Zaznacz stronę

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Książki papierowe

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu:

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@dszwedo.eu
    (wystarczy e-mail z informacją o chęci zwrotu, danymi zamówienia i numerem konta do zwrotu)
  2. Odeślij książkę na własny koszt na adres:
    Damian Szwedo
    ul. Pocztowa 30/8
    70-360 Szczecin
    w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia
  3. Po otrzymaniu zwrotu, zwrócę Ci pełną kwotę (cena książki + koszt najtańszej dostępnej dostawy) w ciągu 14 dni.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  • Książka musi być w stanie nienaruszonym — bez śladów użytkowania, zagięć, notatek, uszkodzeń
  • Jeśli książka była zapakowana w folię — folia musi być nienaruszona
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

E-booki — brak prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

  • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
  • Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie na e-book i wyrażając zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej, akceptujesz utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą udostępnienia pliku do pobrania. Odpowiedni checkbox znajduje się w koszyku podczas składania zamówienia.

Reklamacje

Jako sprzedawca jestem zobowiązany dostarczyć produkt wolny od wad. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacja książki papierowej

Podstawy reklamacji:

  • Wady fabryczne (np. brakujące lub powtarzające się strony, nieczytelny druk)
  • Uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostarczeniem (np. zgniecenia, rozerwania)
  • Niezgodność z opisem (np. inna książka niż zamówiona)

Jak złożyć reklamację:

  1. Wyślij e-mail na adres: kontakt@dszwedo.eu
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • Numer zamówienia
    • Opis wady
    • Zdjęcia wadliwego produktu
    • Twoje żądanie (wymiana / zwrot pieniędzy)
  3. Rozpatrzę reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania

Uwaga: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klienta (np. zalanie, zagięcia powstałe po dostarczeniu) ani naturalne zużycie produktu.

Reklamacja e-booka

Podstawy reklamacji:

  • Uszkodzony plik (nie otwiera się, błędy wyświetlania)
  • Niekompletna treść (brakujące fragmenty)
  • Niezgodność z opisem
  • Problemy z pobraniem pliku z przyczyn leżących po stronie sklepu

W przypadku uzasadnionej reklamacji e-booka: udostępnię poprawny plik lub zwrócę pieniądze.

Uwaga: Reklamacji nie podlegają problemy wynikające z niekompatybilnego oprogramowania lub urządzenia Klienta, ani subiektywne odczucia dotyczące treści książki (np. „książka mi się nie podobała”).

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

  1. Sprawdź paczkę przy odbiorze — jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, możesz odmówić przyjęcia przesyłki
  2. Udokumentuj uszkodzenie — zrób zdjęcia opakowania i zawartości
  3. Zgłoś problem — wyślij zdjęcia i opis na adres: kontakt@dszwedo.eu w ciągu 7 dni od odbioru

Szybkie zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy i ewentualne dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):

Adresat:
Usługi informatyczne Damian Szwedo
ul. Pocztowa 30/8, 70-360 Szczecin
kontakt@dszwedo.eu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ________________________
Numer zamówienia: ________________________
Data zamówienia: ________________________
Data odbioru: ________________________

Proszę o zwrot należności na rachunek bankowy nr: ________________________

________________________
Data i podpis (w przypadku formy papierowej)

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@dszwedo.eu

Telefon: 664-416-486

Adres do zwrotów: ul. Pocztowa 30/8, 70-360 Szczecin

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Platforma ODR — internetowa platforma Unii Europejskiej dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Rzecznik Konsumentów — możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
  • Inspekcja Handlowa — Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej